Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace služeb poskytovaných v rámci placeného předplatného (Premium) na platformě Psychollog.cz (dále jen „Služba“).

2. Předmět reklamace

Reklamaci lze uplatnit v případě, že placená Služba neodpovídá vlastnostem a funkcím popsaným v Obchodních podmínkách a na webových stránkách Služby.

Předmětem reklamace může být zejména prokazatelná technická nedostupnost placených funkcí po významnou dobu, která nebyla způsobena Uživatelem nebo okolnostmi na jeho straně (např. výpadek internetového připojení).

3. Způsob uplatnění reklamace

Uživatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to prostřednictvím e-mailu na adrese:

• Identifikační údaje Uživatele (e-mail použitý pro registraci).
• Podrobný popis reklamované vady a časové určení, kdy k ní došlo.
• Doklad o zaplacení předplatného (např. potvrzení od platební brány).

4. Lhůty a vyřízení reklamace

Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

V případě oprávněné reklamace bude Uživateli poskytnuta přiměřená kompenzace, například prodloužení předplatného o dobu nedostupnosti Služby, nebo v odůvodněných případech vrácení poměrné části uhrazeného předplatného.

5. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.