Порядок розгляду скарг

1. Загальні положення

Цей порядок розгляду скарг регулює спосіб та умови подання скарг на послуги, що надаються в рамках платної підписки (Преміум) на платформі Psychollog.cz (далі – «Сервіс»).

2. Предмет скарги

Скаргу можна подати, якщо платний Сервіс не відповідає властивостям та функціям, описаним в Умовах та положеннях та на веб-сайті Сервісу.

Предметом скарги може бути, зокрема, доведена технічна недоступність платних функцій протягом значного періоду, що не була спричинена Користувачем або обставинами з його боку (наприклад, збій інтернет-з'єднання).

3. Спосіб подання скарги

Користувач зобов'язаний подати скаргу без невиправданої затримки після виявлення дефекту, надіславши електронного листа на адресу:

• Ідентифікаційні дані Користувача (електронна пошта, використана для реєстрації).
• Детальний опис заявленого дефекту та час його виникнення.
• Підтвердження оплати підписки (наприклад, підтвердження від платіжного шлюзу).

4. Терміни та вирішення скарги

Оператор зобов'язується розглянути скаргу не пізніше 30 днів з моменту її отримання.

У разі обґрунтованої скарги Користувачеві буде надана відповідна компенсація, наприклад, продовження підписки на період недоступності Сервісу, або у обґрунтованих випадках повернення пропорційної частини сплаченої підписки.

5. Заключні положення

Цей порядок розгляду скарг є невід'ємною частиною Умов та положень.